前陣子大馬政府開始發出警告，規定商家不准要求FB用戶留言pm詢價，否則將會採取行動或被開罰單。有些商家乖乖架構網站或標明價格以免受罰，而有些商家變相要求客人換寫dm,mm（總之A-Z都可以用) 只要不寫pm就好。

距離政府的警告剛發下來也一段時間過去了，pm這個風氣仍然存在。比較令人費解的是，即使買賣帖子上商家已標示清楚商品的價格、規格等資訊，依舊還是pm到天荒地老的狀態，不禁令人思考說，用戶留下pm真正想要瞭解的是什麽呢？

開始探討以前，先追朔到FB開始有人在賣東西的時候，很多商家都不會寫上價格，反而有些賣家會要求用戶在留言處寫下pm然後再私訊溝通聯繫。我能想到這麼做的原因，應該是

1）減少同行得知售價后，開始丟價引發被搶客、競爭等問題
2）製造出帖子被熱烈談論度的現象，進而吸引到剛好劃過的用戶注意（這跟大部份人去到一個陌生的地方吃晚餐，會觀察那一間店或攤子的生意特別好，人流特別多來選擇的概念是一樣的）
3）把人帶進來透過說話技巧、親切專業的態度，瞭解用戶的需求進而提高成交率、粉絲互動及粘著度

基本上至今有些商家其實還是希望用戶留言pm，原因就如上述所說。但無奈往往現實都是事與願違。等商家一一回覆這些pm之後，通常獲得最大的回應，就是沒有回應。是的，你沒看錯，就是已讀不回，就像人間蒸發一樣。

我做了一個測試，把產品的貼文放上網站link鏈接（裏面寫好一切關於產品的資訊，包括價格、規格、運送付款方式），然後等待著用戶留言pm。當第一組人pm的時候，我回覆的信息內容有寫上價格、產品基本資料，再一次附上網站link鏈接，然後觀察結果是幾乎沒反應，像跟空氣對話。

然後第二組人pm的時候，這次我回覆的內容只寫上產品基本資料和網站link鏈接，沒寫價格。不出我所料，雖然還是有完全沒反應的，但卻多了幾個會回覆問: 多少錢price價格？的用戶。

經過小小的實驗，個人覺得馬來西亞FB用戶留言pm的目的，應該85%是想要知道價格，其次才是商品功能、到貨日、運費付款等問題。其實貼文或是回覆里，寫好的網站link鏈接點進去是可以清楚看到價格的，但可能早已習慣pm文化，所以沒有直接點擊網站查看的喜好。

不管你是買家或是商家，也歡迎各位來分享更多的想法和經驗喔！